Artículo original proporcionado por: https://www.ccjdigital.com/workforce/article/14972929/road-rage-driver-training-for-protest-mitigation-is-the-new-normal
Miles de tropas de la Guardia Nacional y fuerzas del orden locales estarán estacionadas en Washington, DC y sus alrededores el miércoles, y en otros puntos del país, como protección contra los activistas que protestan contra la toma de posesión del presidente electo Joe Biden.
Las protestas y manifestaciones se han convertido en parte del panorama nacional. Ya sea impulsadas por inclinaciones políticas o inspiradas por actos de injusticia social, las multitudes reunidas pueden representar un peligro para los transeúntes.
Por ejemplo, el tráfico en la Interestatal 5 de Seattle se detuvo el lunes cuando los manifestantes se tumbaron en la carretera para concientizar sobre una causa. La Patrulla Estatal de Washington no estaba segura de cuál era exactamente, pero una docena de manifestantes fueron arrestados y nadie resultó herido.
El incidente del lunes es sólo otro ejemplo de una tendencia peligrosa y en curso durante un período políticamente cargado en el que cada vez más transportistas recurren a empresas de capacitación para conductores en busca de ayuda para manejar a los disidentes en la carretera.
Sin embargo, no todos los expertos en formación de conductores creen que los conductores deberían ser el foco central para minimizar los riesgos de protestas.
Cuando nos preguntan si vamos a crear capacitación sobre algún tema específico, nuestra primera pregunta siempre es: ¿Será este un problema que la capacitación solucionará? ¿Es un problema del conductor?, dijo Jane Jazrawy, directora ejecutiva de CarriersEdge.
En este caso, la respuesta es un rotundo 'no'. No es un problema que la capacitación ayude tanto, y definitivamente no es responsabilidad del conductor —continuó Jazrawy—. Como empleador, que debe priorizar la seguridad de los conductores en todo momento, hay varias medidas que se pueden tomar con antelación. Esto debe tratarse como cualquier otro evento incontrolable, como un huracán, una tormenta de nieve o una inundación.
Al igual que en la preparación para tormentas, Jazrawy recomienda que los transportistas primero determinen dónde se realizará la protesta y luego planifiquen rutas a otros lugares. Se debe notificar a los clientes sobre cualquier posible retraso en la entrega.
“Se debe hacer todo lo posible para alejar a los conductores de las áreas potencialmente peligrosas”, dijo Jazrawy.
Cuando se trata de puntos críticos de protesta en las carreteras, Thom Schoenborn, vicepresidente de marketing de Instructional Technologies Inc., dijo: “Las carreteras y autopistas que pasan por zonas del centro de la ciudad tienden a ser objetivos de los manifestantes.
“Los pasos elevados también son blancos frecuentes para los manifestantes porque el flujo de tráfico que pasa por debajo permite que su mensaje llegue a más personas”, continuó Schoenborn.
La protesta del lunes en Seattle aparentemente se extendió a un paso elevado sobre la Interestatal 5, donde los policías dijeron que la gente había estado marchando a través del paso elevado justo por encima de los manifestantes que se habían acostado en la carretera y habían creado importantes retrasos en el tráfico.
Antes de salir a la carretera, es fundamental consultar con las autoridades para obtener consejos importantes sobre cómo desarrollar un plan sólido de mitigación de protestas.
“Póngase en contacto con los agentes del orden público”, dijo Jazrawy. “Ellos tendrán un plan y recomendaciones que usted deberá seguir. Esto es sumamente importante. Todos deberían trabajar en conjunto con los agentes del orden público tanto como sea posible”.
Además de mantenerse en contacto con las autoridades, Mark Schedler, editor sénior de Transport Management de JJ Keller & Associates, sugirió tener a alguien en cada terminal que no esté monitoreando un tablero de conductores para monitorear "sitios de noticias locales, sitios del DOT estatal, información de clientes, redes sociales, etc., para monitorear puntos críticos y usar sus canales de comunicación más adecuados para actualizaciones en tiempo real para los conductores".
Se pone en marcha una nueva formación.
Esta semana, Luma anunció que ofrece capacitación gratuita en línea para ayudar a los conductores a mantenerse seguros durante las protestas. Los cursos de Luma, o eNuggets, pueden personalizarse según las necesidades de cada flota.
“Cuando surgen temas como protestas o cualquier tema que nadie anticipa, como la pandemia, los eNuggets de Luma son flexibles para que los operadores puedan modificarlos y ajustarlos fácilmente sobre la marcha”, dijo la directora ejecutiva de Luma, la Dra. Gina Anderson, y señaló que la capacitación se lanzó internamente a sus clientes el martes, “y tendremos servicios de diseño instructivo listos para ayudar a nuestros clientes a realizar los ajustes necesarios si es necesario”.
Instructional Technologies anunció recientemente la incorporación de dos cursos destinados a abordar las manifestaciones y protestas que bloquean las carreteras para los conductores de camiones pesados, camiones de reparto y otros vehículos comerciales.
Un curso está disponible a través de la biblioteca PRO-TREAD de ITI para conductores de CDL, y el otro está en su biblioteca ClearDrive para conductores comerciales sin CDL.
“No queremos que los conductores improvisen cuando están rodeados de manifestantes”, dijo Schoenborn. “Incluso las manifestaciones mejor comportadas suelen implicar gritos y cánticos, lo que puede resultar estresante. Ofrecer formación, opciones y prioridades antes de que un conductor se vea en esa situación evitará incidentes tanto pequeños como grandes”.
Si varias fuentes, incluidas las autoridades, advierten de problemas en la carretera, su flota no debería perder tiempo en adoptar un plan y poner en marcha una capacitación.
“Lo ideal es que la capacitación se lleve a cabo lo antes posible si existe una amenaza general”, dijo Schedler. “Y lo ideal es que la capacitación o el mensaje de seguridad provengan de un líder de alto nivel de la empresa/director de seguridad/propietario con información muy específica de la empresa que exprese una preocupación sincera por la seguridad de los conductores”.
Schedler recomendó los siguientes consejos sobre el entrenamiento:
– Hacer hincapié a los conductores que nadie se verá obligado a transportar mercancías por zonas inseguras.
– Hacerles saber a todos los conductores que, si tienen inquietudes, deben informarlas a los líderes y, si es necesario, a una persona por encima del nivel del despachador.
– Que la capacitación sea una llamada de Zoom o una conferencia telefónica únicamente por teléfono, para que los conductores puedan asistir mientras están estacionados.
– Hacer que la formación sea lo más accesible posible, de modo que las sesiones grabadas estén disponibles para los conductores a cualquier hora del día, con un punto de contacto para preguntas de seguimiento.
La seguridad del conductor como prioridad número uno
Cuando la amenaza de protestas crece, la comunicación con los conductores se vuelve aún más importante, ya que estos podrían estar estresados por la perspectiva de encontrarse con manifestantes en la carretera.
“Explíqueles cómo podrían cambiar sus rutas o rutinas y qué está haciendo la empresa para garantizar su seguridad, como comunicarse con las fuerzas del orden”, explicó Jazrawy. “Hable con los conductores uno a uno. Es posible que estén sufriendo ansiedad o estrés extremos. Para mantenerlos sanos y funcionales, comuníquese con ellos y asegúrese de que estén preparados”.
Si bien permanecer alerta y preparado es clave para evitar peligro, no siempre es fácil seguir el rastro de los manifestantes, según el Departamento de Seguridad Pública de Georgia.
“Es difícil predecir las acciones de los manifestantes, pero haremos todo lo posible para garantizar su seguridad, así como la de los conductores”, declaró el teniente W. Mark Riley, director de información pública del GDPS. “Los conductores de vehículos comerciales y no comerciales deben permanecer atentos y estar siempre atentos a los posibles peligros que puedan estar acercándose”.
En caso de que los manifestantes se acerquen al conductor, Riley aconsejó “mantener las ventanas cerradas y las puertas cerradas para que ningún manifestante pueda acceder al vehículo. No se oponga a los manifestantes. Simplemente permanezca en su vehículo y espere a que llegue la policía”, dijo.
Los conductores también pueden desempeñar un papel clave a la hora de advertir a los demás.
“Crear una red de conductores en ubicaciones estratégicas para reportar las protestas activas a un enlace designado”, dijo Lindsay Presley, experta en marketing del sector en Infiniti Workforce Solutions. “Esa persona recopilará todas las inquietudes relevantes y las comunicará electrónicamente a todo el personal. Esto eliminará las inconsistencias de boca en boca y garantizará que todos reciban información oportuna, precisa y coherente”.
Anderson recomendó comunicarse regularmente con los conductores.
“Es importante interactuar con los conductores y que sepan que hay alguien a quien pueden contactar y con quien pueden conectarse”, dijo Anderson. “También podría haber apoyo entre conductores en los foros de discusión, que pueden ser moderados”.
Por supuesto, la mejor manera de mantenerse seguro es evitar las zonas donde hay manifestantes.
“De ser posible, evite las zonas de disturbios civiles y busque una ruta alternativa con antelación”, dijo Jaime Coffee, oficial de información de la Patrulla de Carreteras de California. “Los conductores deben mantenerse en contacto con su despachador y obtener información actualizada sobre su viaje. Manténgase alerta y evite viajar a zonas con mucha gente. Evite confrontaciones con manifestantes. Si en algún momento un conductor siente que está en peligro, permanezca dentro del vehículo con las puertas cerradas y llame al 911 inmediatamente”.
JJ Keller también ofreció estos consejos:
– Asegúrese de que su vehículo esté lleno de combustible, o lo más lleno posible, antes de ingresar a cualquier área en la que pueda haber problemas.
– Asegúrese de que su teléfono celular esté cargado.
– Obtenga rutas alternativas del despacho antes de partir hacia un destino que requiera conducir cerca o a través de un posible punto crítico.
Tenga un atlas de camioneros en el vehículo que muestre todas las rutas libres y las desviaciones aceptables. No confíe en el GPS para obtener los detalles de la ruta, a menos que utilice un GPS para camioneros.
Prepárese para cancelar cargas especializadas, como cargas con sobredimensión o sobrepeso, con rutas obligatorias. Obtener un permiso actualizado es la alternativa a la cancelación de la carga. Con frecuencia, los transportistas pueden facturar a los clientes millas y costos adicionales cuando el clima u otras interrupciones en la ruta provocan un cambio de ruta.
– Permanezca en las carreteras principales o interestatales que tengan mucho tráfico y presencia policial.
– Utilice un CB si se pierde la señal.
– Esté alerta a lo que sucede a su alrededor. Anticipe los problemas.
– Informar al despachador de cualquier cambio significativo en su evaluación de la situación si puede hacerlo sin peligro. Además, informar cuando haya atravesado sin problemas la zona en cuestión.
Si se encuentra cerca de una actividad de protesta:
– No hables ni te involucres en ninguna discusión.
– No hagas gestos.
– Parecer lo menos amenazante posible.
– Mantener la calma, la compostura y la profesionalidad.
– Demostrar paciencia y sentido común.
– No intente intimidar a nadie con su vehículo (por ejemplo, acelerando el motor o tocando la bocina de la ciudad o de aire).
– Mantenga todas las ventanas subidas y cierre todas las puertas con llave.
– Si su vehículo es golpeado, sacudido, impactado o dañado, no responda de manera hostil.
Si se ve obligado a detenerse:
– Hable sólo cuando sea necesario para comunicar su intención.
– Baje ligeramente la ventanilla, no la abra del todo.
– Mantenga el cinturón de seguridad abrochado para evitar que lo tiren.
– No abra la puerta ni salga mientras transita por una zona con aglomeraciones.
– Permanezca donde se encuentra detenido hasta que le permitan pasar o hasta que la carretera esté claramente abierta para transitar.
– Si no tiene otra alternativa y puede hacerlo con seguridad, conduzca por la zona lentamente y con cuidado.
– No fuerce su vehículo a pasar entre multitudes.
– Muévete lentamente y espera una oportunidad.
– Espere a que la policía le indique si está presente.
– Si experimenta demoras para pasar debido a las multitudes, tenga paciencia, no muestre ninguna emoción o frustración y mantenga el despacho informado tanto como sea posible de manera segura.
De las tecnologías instruccionales
– Evite provocar o interactuar con los manifestantes.
– Nunca intentes abrirte paso entre la multitud: quédate quieto.
– Ponga los frenos de estacionamiento
– Cierre todas las puertas y ventanas.
– Permanezca en el vehículo si es seguro hacerlo.
– Si la protesta se intensifica o te sientes inseguro, la mayoría de las flotas priorizarán tu seguridad sobre la seguridad del vehículo y la carga. Debes recoger tus pertenencias (teléfono, chaqueta, agua, etc.) e intentar evacuar a un lugar donde puedas vigilar tu vehículo de forma segura (si es posible).
– Llamar a las fuerzas del orden: es posible que no sepan que está ocurriendo un evento.
– Utilice un teléfono móvil o una cámara de salpicadero para grabar el acontecimiento, pero sólo si no provoca a la gente.
– Evite provocar o interactuar con los manifestantes.
– Ponga los frenos de estacionamiento
– Cierre todas las puertas y ventanas.
– Permanezca en el vehículo si es seguro hacerlo, pero nunca si se siente en riesgo.
– Llamar a la policía
– Utilice un teléfono móvil o una cámara de tablero para grabar el evento
De Infiniti Workforce Solutions
Seguridad y Operaciones deben colaborar para establecer procedimientos ahora. Instruya a los conductores sobre las expectativas previas a la ruta, el desvío ante protestas y la respuesta a las señales de advertencia. Asegúrese de que todos los conductores y empleados internos conozcan la realidad y los riesgos que enfrentan los conductores de camiones.
Independientemente del método utilizado, es recomendable tener un registro en papel de todas las comunicaciones con los empleados y conductores de la empresa, especialmente si existe la posibilidad de lesiones, accidentes o fallecimientos. Para cualquier cambio de procedimiento, todos los empleados deben firmar un formulario de acuse de recibo. Es importante que pueda demostrar sus habilidades de comunicación y comprensión.
Artículo original proporcionado por Commercial Carrier Journal.
