Todos los transportistas conocen la importancia de contar con la protección de envío adecuada para proteger sus paquetes de cualquier amenaza que puedan encontrar en el camino a su destino. Sin embargo, es muy común que confíen en las pólizas de seguro de su transportista (también conocidas como responsabilidad civil) para que les paguen cuando sus envíos se pierden o dañan.
En la mayoría de los casos, la responsabilidad del transportista genera malos resultados, ya que deja a los transportistas sin pagar durante meses después de que se presentan las reclamaciones, y eso suponiendo que esas reclamaciones sean aprobadas. Los transportistas se quedan entonces lidiando con el peso de las frustraciones de sus transportistas, dañando su reputación y causando un daño a largo plazo a sus relaciones con los clientes.
Para evitar que esto suceda, las empresas de transporte deberían ofrecer a sus transportistas una protección “contra todo riesgo” integrada en el proceso de reserva. Pueden dar a sus clientes la flexibilidad de elegir la cobertura que se ajuste a sus necesidades y, con el socio de protección adecuado, una experiencia de reclamaciones sin inconvenientes que les permita pagar más rápido. Menos reclamaciones por responsabilidad civil a las empresas de transporte, menos negociaciones de ida y vuelta sobre la cobertura y una mejor experiencia del cliente conducen a mejores resultados tanto para las empresas de transporte como para los transportistas.
Digamos que un envío se daña durante el transporte por todo el país y el transportista solo está "cubierto" por la póliza de responsabilidad del transportista. Entonces tendría que demostrarle a la aseguradora que el transportista es responsable de dañar dicho envío, por ejemplo, si el camionero fue imprudente con él durante el proceso de carga. Incluso si pudiera hacerlo, podría esperar varios meses para que se pague su reclamo aprobado, mientras lidia con la pérdida financiera que ha sufrido. Durante este tiempo, es probable que se comunique con su transportista y haga un seguimiento con sus equipos de servicio al cliente en lugar de con los de la aseguradora.
En lugar de repetir esta escena una y otra vez, los transportistas deberían buscar ofrecer a sus transportistas una protección contra todo riesgo que proporcione una mejor experiencia general al cliente. Con la protección contra todo riesgo, no hay necesidad de determinar quién tiene la culpa; por lo general, siempre que haya una pérdida financiera sufrida por el transportista asegurado, se le paga. Los transportistas disfrutan de un proceso de reclamaciones más rápido y sencillo, mientras que los transportistas se benefician de menos reclamaciones en sus pólizas de seguro, lo que podría evitar que sus primas aumenten. Además, los transportistas obtienen un flujo adicional de ingresos al comercializar este servicio complementario a sus clientes. Y no se trata solo de los transportistas: los proveedores de soluciones de envío y los 3PL también pueden beneficiarse de ofrecer a los transportistas protección contra todo riesgo como un complemento durante el flujo de reserva.
Las empresas que buscan ofrecer a sus transportistas protección contra todo riesgo pueden preguntarse por dónde empezar, especialmente si no tienen licencia para vender seguros. Ahí es donde un socio insurtech puede intervenir y brindarles soluciones que tengan sentido para su negocio, así como la experiencia y los marcos de cumplimiento para ayudarlos a expandirse y escalar. Además, las insurtech pueden facilitar una experiencia integral para el cliente, desde la distribución hasta las reclamaciones, de modo que las compañías no tengan que preocuparse por guiar a sus transportistas a través del proceso y, en cambio, concentren sus recursos en su negocio principal.
Varias compañías de seguros de envío de terceros venden protección a los comerciantes a precios competitivos, sin embargo, carecen de la comodidad que desean. Tener que buscar y comprar protección de terceros por su cuenta es solo un paso adicional en el que los transportistas no quieren tener que pensar, especialmente a través de canales fuera de línea. Al ofrecer protección a los transportistas integrada a la perfección en el proceso de reserva, hace que sea lo más fácil posible para los transportistas comprar un seguro, sin necesidad de realizar ningún trabajo adicional.
En conjunto, ofrecer a los transportistas la opción de comprar protección de envío contra todo riesgo en el momento de la reserva les brinda la capa adicional de seguridad que necesitan para operar con confianza. A cambio, los transportistas aumentan la satisfacción del cliente y los ingresos, al tiempo que reducen la fricción asociada con las reclamaciones por responsabilidad del transportista. En lugar de lidiar con malos resultados y quejas de los clientes, pueden comenzar a desarrollar el valor de su marca y descubrir nuevas oportunidades para su negocio.
Artículo original proporcionado por Commercial Carrier Journal.
